培训退费引纠纷消协介入助解决-Trade Nation官网

培训退费引纠纷消协介入助解决

时间：2026-01-21 14:34:01 来源：Trade Nation官网

中国消费者报报道（记者耿记安）“真是培训太感谢了，你们真是退费消费者的娘家人啊。”8月1日上午，引纠河南省平顶山市消费者协会迎来温馨一幕，纷消消费者张女士手持一面写有“依法调解维权为民公平公正深暖民心”字样的协介锦旗来到平顶山市消费者协会，向工作人员高效公正处理其消费投诉的入助做法表达感谢。

今年2月初，解决张女士到平顶山市一家教育培训机构联系学习中医师承培训事务，培训双方商定，退费张女士报名中医师承培训班后，引纠由该培训机构负责安排中医师承老师授课。纷消张女士于2月21日通过培训机构提供的协介微信二维码支付了中医师承培训学费1.38万元。

消费者张女士送来锦旗表达感谢。入助平顶山市协供图

然而4个多月过去，解决该培训机构除了提供一些课件供张女士自学外，培训一直未能帮张女士找到符合公证要求的中医师承老师，期间张女士催促多次未果。6月底，张女士与该培训机构沟通，要求退回相关学习费用，但该培训机构仅同意退回一半的学费。7月10日，张女士将该培训机构投诉至平顶山市消费者协会。

接到投诉后，平顶山市消费者协会副秘书长陈钢立即约谈该培训机构相关负责人并展开调查。

在查明事实的基础上，平顶山市消费者协会为培训机构详细讲解了法律法规，根据《河南省消费者权益保护条例》的规定，非学历教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、课程设置、师资状况、办学与教学地址、学习时限、收费项目和标准、发放证书的认可机构等情况。存在以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者、达不到承诺的教育标准或者不提供相应的教学设备和设施的行为的，经营者应当退还有关费用，并依法承担相应赔偿责任。