中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）2025年，浙江增长浙江省宁波市消费者权益保护委员会主动适应消费升级趋势，宁波推动工作重心由事后调解向事前事中场景赋能延伸，拓展特色着力形成“优化环境—提振信心—扩大需求”良性循环。场景促进截至12月，消费累计受理投诉23.3万件，浙江增长为消费者挽回经济损失6100余万元；牵头组织大型促消费活动38场，宁波带动消费规模超14亿元。拓展特色

数字治理筑防线。场景促进宁波市消保委充分发挥“全国消协智慧315”平台的消费优势，建立健全投诉追踪与溯源管理体系。浙江增长通过对投诉数据的宁波深入分析，揭示行业潜在风险，拓展特色致函相关业务部门，场景促进强化监管执法力度。消费同步构建以投诉响应率、履约质量为核心的信用评价体系，推行“星级评定”并联动政策激励与准入机制，累计发布消费警示78条，曝光典型案例42起。

实体场景激活力。宁波市消保委围绕重要节点开展多元促消费活动，推动维权服务向商圈一线延伸，实现重点商圈服务站点100%覆盖，整合860名义工与“青年消费体验官”等社会力量，推动500余家商户签订诚信承诺书。创新推行线下无理由退货保险机制，覆盖16个主要商圈、901个服务点，累计保障退货8943笔、涉及金额799.8万元。

融合场景创特色。宁波市消保委在保税区打造首家省级跨境消费教育基地，创新“即购即提”模式并配套一站式服务，带动销售额环比增长45%。连续6年评选“宁波特色伴手礼”，联动网络平台实施“宝藏主理人计划”，将宁波文化元素融入产品设计，相关企业整体曝光量提升300%，销售额平均增长32%。

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