中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）10月27日，撑腰广州市消委会发布一则新车退款难的新车瑕疵典型案例。

消费者陈女士在广州市白云区某4S店购置了一辆新车，引纠提车次日发现车身右侧车门存在剐蹭痕迹。纷消陈女士第一时间联系4S店反映问题，退全商家起初只同意对剐蹭部位进行喷漆修复，撑腰被她明确拒绝。新车瑕疵多次协商后，引纠商家终于承诺为陈女士办理全额退款，纷消并约定10个工作日内到账。退全然而，撑腰约定时间到了，新车瑕疵陈女士始终未收到退款。引纠商家以“流程未走完”“财务暂未拨款”等理由一再拖延。纷消无奈之下，退全陈女士拨打广州12345热线向广州市白云区消委会投诉。

白云区消委会接诉后迅速核实情况，并组织双方调解。白云区消委会工作人员明确指出根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，商家交付的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货；商家承诺退款却未按时履行，属于违约行为。最终，在白云区消委会的协调下，商家积极配合，调解当天便启动简易退款流程。次日，陈女士收到了全额购车款144800元。

随着汽车消费日益普及，有关质量、售后等交易纠纷时有发生。白云区消委会提醒广大消费者，购车时要优先选择资质齐全、信誉良好、售后评价高的4S店或授权经销商。

提车时认真检查车身漆面、玻璃、轮胎、内饰等部位，查看是否存在剐蹭、凹陷、磨损等瑕疵，核对车辆出厂日期、车架号、里程数等信息，确认无误后再签署提车确认单。

妥善保存购车合同、发票、聊天记录等材料，这些是发生纠纷时维权的重要依据；若遇到纠纷，先与商家协商；协商不成可拨打12345热线求助。

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