一直以来，服务产品质量和产品服务是好客户接户体让锁具企业存在差距的重要因素。以至于锁具新品面市会或者竞争优势，触点产品产品服务做得多一些会吸纳更多客户。锁具面对锁具产品的验感饱和，部分锁具企业会把中心放在对客户的提升服务上。而最终，服务优质的好客户接户体服务从何而来，在中国锁具十大品牌的触点产品笔者看来，服务好不好，锁具关键还看锁具产品以及锁具导购人员是验感否会服务好客户接触点。简而言之，提升服务好客户接触点，服务锁具产品的好客户接户体用户体验感自然会得到提升。

服务好客户接触点 锁具产品的用户体验感才会得到提升(图片来源于网络)

在锁具产品的服务流程中，有很多客户接触点，如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”，进行客户体验的设计和管理。

解决痛点 打消客户选购顾虑

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。锁具消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题，安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率等等，这些都是锁具消费者在选购锁具过程中会担心的问题。所以，解决好这些痛点，消费者的顾虑会打消一半。

提出痒点 加深客户对锁具品牌的认知

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多功能五金件，怎么让顾客选择，才能让他觉得是最适用，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在他面前?怎么样的售后服务是他需要、让他感动的?这些痒点都有可能提起客户的兴趣，进而加深对锁具品牌的熟知度。

爆出兴奋点 刺激客户下单冲动

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让他产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让他的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!

现在锁具消费主体人群以80、90后为主，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗。所以，在服务流程中添加能够打动他的场景，选择就只是一瞬间的事情。

锁具产品选购技巧的专业性比较强，企业必须依靠服务进行配套，只有做好服务，客户满意度才有可能相继提高。而要想促使老客户带来更多的新客户，企业做好服务提升用户体验感是不可或缺的一部分，所以，在与客户的“敏感”点上做好细节点服务显得至关重要。

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