中国消费者报福州讯（王青 记者张文章）9月28日，厦门福建省厦门市消费者权益保护委员会会同厦门市湖里区市场监管局召开国庆、市湖涉旅商中秋旅游市场规范经营集体约谈会，集中对辖区内旅游购物、约谈余酒店住宿、厦门游艇帆船、市湖涉旅商旅游餐饮等70余家旅游市场经营者集中约谈提醒，集中进一步规范旅游市场秩序，约谈余优化消费环境。厦门

厦门市消保委在约谈会上作《规范经营行为，市湖涉旅商维护旅游市场秩序》主题培训，集中旨在为商家筑牢合规防线，约谈余推动旅游市场健康有序发展，厦门保障消费者合法权益。市湖涉旅商结合典型案例，集中针对酒店民宿、旅游购物店和帆船游艇等不同类型旅游经营商户的主要消费纠纷投诉类型深入剖析，提出了具体的经营规范要求：酒店民宿应提供安全、舒适的住宿环境，明确收费标准，规范退房流程；旅游购物店应确保商品质量可靠，价格合理，保障消费者的知情权和自主选择权；帆船游艇商家应确保游客安全，提供合格的设备和服务，规范合同管理等。同时，详细讲解了处理消费投诉的规范流程，指导商家及时依法依规处理消费投诉，包括及时响应、快速处理、明确反馈和总结提升等。

湖里区市场监管局向商家发放《价格提醒倡议书》，通报了近期涉旅投诉典型问题，对做好假期旅游市场秩序工作进行部署，强调严禁虚假宣传、哄抬物价等行为，明确经营者提升服务质量、诚信经营等方面的责任和义务。

湖里区市场监管局还对节日期间食品安全工作进行重点布置，就快处纠纷、做好服务、确保安全、守法经营等方面向经营者提出要求，强调旅游餐饮经营者要严格落实食品安全主体责任，加强食材采购、加工制作、餐具消毒等环节的管理，确保消费者“舌尖上的安全”；要求经营者加强从业人员培训，增强食品安全意识和操作规范水平，防止发生食品安全事故。各属地市场监管所要切实加强节日旅游市场监管。与会经营者现场签订了《守法经营承诺书》，承诺将严格遵守法律法规，诚信经营，自觉加强行业自律。

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