近几年来，水槽网络购物迅速兴起，企业成为大众生活中不可或缺的触网一部分，不少大牌水槽企业也开始纷纷试水电商。发展此举在为水槽企业带来新的亟需解决发展渠道同时，也带来了更多的网购消费纠纷，不仅影响了消费者的难题购物体验，也为企业带来了不良的水槽口碑。因此，企业著名水槽品牌的触网笔者认为水槽企业触网发展，亟需解决以下七大网购难题。发展

水槽企业触网发展 亟需解决网购难题(图片来自网络)

一、亟需解决物流太慢

由于水槽属于大件货物，网购物流上需要中转所以速度会比较慢，难题因此，水槽物流太慢是网购为人所诟病最多的一点。尤其是水槽产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。

二、实物与商品描述不一致

据悉，2016年3月3日，省城市民窦先生投诉称，他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能水槽，结果是“中看不中用”，待安装师傅把水槽安装完毕之后，发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用，效果与市面上几百元的水槽没有区别。

在经过漫长的维权之路后，厂家给出了两种解决方案。“第一，由第三方安装机构上门排查问题;第二，窦先生如果愿意，公司同意退款退货。

三、破损率高

据泉州晚报报道，消费者李先生在南安市某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的水槽，但他收货时却发现其中一个水槽已经开裂了。池先生向商家反映破损情况，然而商家却拒绝给予处理，他表示在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。

在经过南安工商部门工作人员调解后，双方最终同意对损坏水槽各承担一半责任，商家退还池先生284.5元，另外一半费用则由池先生自己承担。

四、装卸麻烦

水槽由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款水槽，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

一名买家反映，在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货+安装”的，但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的。

五、产品需要自提

有消费者反映，他在网上购买了一个水槽，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。

买家在电商平台留言，称多交了50元的物流中转费，但水槽在运到地级市之后却还要自提，最后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。

六、七天无理由退货难以实现

网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的水槽即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。

七、售后服务无保障

有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言，称在双十一期间在该店购买了一个坐便器，等了大半个月在11月29日才收到货，但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的水槽尺寸不适合，但因为旧的水槽已经挖开了，没法复原，只好到商店里重新再买一个水槽，把网购回来的水槽退掉。但是，多次联系客服都没有得到满意的答复，最后只能自费把水槽退掉，却遇上了拒运水槽的情况，无比心塞。

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