12月19日，行业下到线上行业在第十二届全国售后服务大会上，首创海尔智家拿下15项大奖，从线成为家电行业获奖数量最多的智家再获企业。

提到中国家电行业的服务，海尔智家一直是首创行业的领先者。据悉，从线海尔智家是智家再获第一个推出“无搬运”服务解决大家电运货难问题的企业。此后，服务海尔智家始终围绕提升家电售后服务的行业下到线上行业用户满意度持续创新，譬如，首创其创新的从线“五个一”“上门四不准”等规范，在中国家电服务业实现全面引领。智家再获

进入物联网时代后，服务海尔智家的售后服务也踏着时代的步伐再次走到了行业前列。据悉，海尔智家又将线下成熟的服务体系通过数字化转型搬到了线上，用数字化的手段让服务更专业、效率更快、收费更透明，再一次获得行业认可。具体来说，主要有以下三个方面的创新。

首先，海尔智家是第一个推出数字化服务平台的家电企业。家电服务以前常有乱收费、效率低、不专业的问题。海尔智家搭建行业首个数字化服务平台，把这些难题一一解决了。怕乱收费？可在海尔智家app先评估再预约上门，用户可根据家电品类、规格类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准，收费更透明。嫌效率低？在海尔智家App、小程序线上一键报单，服务师极速响应，可直接视频远程排查家电问题根源，服务效率更快。担心不专业？用户可在线查看标准化工单过程，全程监督；并且服务结束后服务师推送专业服务报告，用户通过App查询并在线评价服务质量，海尔智家将根据评价结果系统性地推进服务升级与迭代，让服务更专业。

其次，海尔智家是第一个实现用户全生命周期服务的家电企业。家电服务已不再局限于简单的送货与安装，而是升级为覆盖产品全生命周期的智慧体验。从用户开始考虑选购家电的那一刻起，海尔智家就提供贯穿始终的贴心服务。用户可以在线享受专业购买咨询与场景方案设计，即时查询产品物流和安装状态，换新时无缝衔接旧机回收与新机权益延续等一站式服务。通过平台，用户可以非常轻松地看到产品的实时状态、进行权益兑现及查询业务的进展。无论什么需求，都可以与服务人员在线实时互动解决问题，信息全程在线透明可视。

最后，海尔智家还是第一个将系统化的服务标准推广到全球的家电企业。作为全球化品牌，目前，海尔服务已覆盖全球200多个国家和地区，12w+服务师服务全球10亿+用户，形成全球最大用户群体。在美洲，GE Appliances数字化智能调度和服务追踪使服务工程师轨迹实时可视，SMART HQ智能诊断工具帮助工程师快捷准确地完成服务。在英国，海尔服务建立了优质的本土服务网络，并通过升级数字化系统，为英国客户与消费者提供高效、便捷的服务体验。在巴基斯坦，海尔服务聚焦用户需求，推进“210”“6星服务”落地，并在当地首推Eid service，节假日无忧服务，实现口碑满意度持续第一。

在服务成为品牌核心竞争力的今天，海尔智家以持续的创新与扎实的用户口碑，不仅引领着行业服务模式的变革，也为全球家电行业的转型升级提供了可借鉴的路径。

• ·惠英红问宋佳你怎么不亲我，连我们的合照也不发！？
• ·给小孩子买重疾险哪个好？给小孩子买什么重疾险好？
• ·银行机构，要怎么给银行保安人员买雇主责任险
• ·大家人寿年金险结算利率，大家人寿年金险结算利率查询
• ·映象直播：3月中国好人榜发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动
• ·儿童重疾保险哪种最好?2022儿童重疾保险哪种最好?
• ·返还型的重疾险，返还型的重疾险好还是消费型的重疾险好
• ·雇主责任险受益人，雇主责任险受益人是谁？
• ·我想和你唱第四季什么时候播出？我想和你唱4嘉宾阵容名单
• ·意外险最低要买多少钱?意外保险最高可以买多少钱?
• ·长期重疾险和短期重疾险哪个划算？长期重疾险和短期重疾险的区别
• ·短期高空作业保险怎么买？短期高空作业保险买哪家公司？
• ·去开封看灯会当心高速堵 今天10时至20时会出现车流高峰
• ·工地工人临时意外保险多少钱？工地临时用工保险多少钱？
• ·这个盛夏为“荷”而来 河南赏荷点助你消夏
• ·大家人寿年金险结算利率，大家人寿年金险结算利率查询