“数字化和AI的华住户创到来，一定会重塑酒店行业的携手小连接。我们非常期待和腾讯以及中国最头部的腾讯体验企业实现全面的生态合作，为用户创造新的云升场景、新的智造新体验。”9月16日，为用华住集团首席执行官金辉在2025腾讯全球数字生态大会上表示，华住户创即将联手腾讯推出升级打造的携手小“华小AI”智能体，覆盖客需送物、腾讯体验酒店信息查询、云升服务设施问询及周边推荐等多个核心服务场景，智造新引领酒店行业服务效率升级。为用

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今年以来，华住与腾讯深入探索AI智能体在酒店领域的腾讯体验落地应用，实现对住前、住中等主要服务的智能化改造。

针对最复杂的住中服务场景，双方基于腾讯云智能体开发平台，协同搭建了38条工作流，升级打造24小时在线的“全能酒店管家”——华小AI，推动AI从“对话”到“干活”的跨越式提升。例如，宾客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成响应，自动生成工单并调度机器人完成配送，大幅提升服务效率与宾客体验。测试结果显示，该智能体系统问答准确率超95%。

此次智能体升级还显著降低了人力成本，可以在夜间和非高峰时段发挥重要作用。借助腾讯云智能体开发平台的全局Agent能力，“智能管家”可同时处理多项任务，支持意图跳出，避免传统客服系统中“完成一单再进一单”的阻塞问题。

长期以来，华住集团持续加码数字化投入，不仅对内组建专注于AI与大数据的“超脑团队”，赋能20万内部员工；对外更携手腾讯云等科技伙伴，基于云计算、安全、大数据等能力构建完善的数字化平台，持续夯实技术底座。

华住集团首席执行官金辉强调，用领先科技改造传统服务业，是华住始终坚持的理念。通过与腾讯云等科技企业深度合作，华住正持续巩固其在产品服务与数字化效率等方面的领先优势，深化产业效率升级，为消费者和加盟商创造更多价值。

据悉，未来双方还将在AI智能体开发、营销推广、大数据分析、国际化布局等方面探索更多合作可能性，推动更多智能化应用落地，助力华住实现高质量增长，推动中国酒店业迈向世界级。

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